导读：首先 ，建立美妆门店全员的“五感”服务意识，是美妆门店的品牌化必由之路 。让消费者不是仅仅记住店内产品的品牌，而是建立对门店专属的差异化的感性认知，为最终成交提前布场。老板要“求之于势，不责于人”（《孙子兵法》），把所有的销售成交机会放在店员身上是不合适的，什么样的“势”下面就会有什么样不同的人员表现。其次，顺应女性消费者做决策的习惯，因为五感印象是在潜意识状态下自然输入的结果，是做瞬间冲动决定的来源。顾客不会凭空被说服。最后，因为美妆店产品和服务的趋同，当下已经导致认知趋同的新常态，基于此，五感才更可能让门店找到新机。

绝大多女孩子都喜欢逛街，她们在逛街时不经意买下原本没有计划要买的东西，很多人以为是店员的推销功力，其实是她们受到环境影响下瞬间的冲动决定，随着女性自我意识的觉醒，不相信店员推荐而靠自己的直觉做决定的比比皆是。

她们看似无心地走来走去，这里停留一下，那里快速走过。偶尔找店员问问，最终就抱着产品到收银台结账了。或许是她刚刚闻到香水或薰香沁人心脾，看到真花在墙角绽放，还有折射着灯光的玻璃瓶，里面一定存着返老还童的年轻妙药，那些勾引人味觉的饮料，共情的音乐拨动心弦，她的芳心沦陷了。

品牌营销大师马汀·林斯特龙在《Brand Sense》一书中提出过五感营销理论，让顾客“感受”到产品，通过具象的色彩、声音、气息、味道、质感来勾勒一副美好图景，刺激欲望，甚至可以直接决定消费者潜意识的购买行为。

星巴克是一个极好的例子，这个被称为“最舒适的第三空间”，即使在嘈杂鼎沸的高峰时段，或与朋友见面，或静思，或写PPT资料的首选空间放在这里，而不是图书馆或办公室。它借助了催眠顾客的“五感”，十分柔和的音乐，配上好的咖啡味道，以及走到哪个角落都都能闻到的浓郁的咖啡香，这里没有提供煎牛排，全球任何一家店都没有。这是为了保证咖啡香的纯正而做的取舍，而不管被放弃的利润有多丰厚。店内还能随时品尝蛋糕甜点，配上两杯咖啡，放在十分雅致，窗明几净的某个沙发区，就可以静享一个下午的美妙时光。

不同的业态必须要不同的感觉，让顾客感到满意的同时，能凸显自家特色。以美妆门店的展示场所为例。虽然展示的是护肤品和彩妆，空气中弥漫的务必是好闻的味道，这是最能勾起人美妙回忆的；视觉所见是非常舒服的色调，或是让人想要停留下来，好奇地一探究竟。近看产品，外观没有瑕疵，干净整洁，打开彩妆的试用装也是极干净的，延伸到打开的彩妆体验台的抽屉和发带，都是整洁如新。产品的包装富于美感，陈列取用也极为方便，不需要多余的留意便能找到所用的东西，产品试用时触之柔软细腻，温润暖心；店内如果能提供特色饮料，那就更好了，或是把售卖的美容饮作为体验的机会。如此这些细节，并不是高级美容会所有专利，避免一些违背五感常识的举措就已经足够给顾客留下好印象。

销售者的语言也能“五感”。想象力其实比信息知识更重要，我们的描述语言越生动，具体，顾客就会拥有身临其境的感觉，感觉有了需求，自然就产生触发购买的动机。

以前销售者喜欢自己持有产品来进行展示讲解，实际上这是大错特错的，五感讲解重点是让顾客能“感觉”到产品，让她陶醉于产品之中，一定要找机会亲近、体验，最好自动自发拿起产品，同时欣赏。让表达变得具体化，图像化并不是简单的事，需要经过专业且刻意的练习，最终的表达会看上去有色彩、听上去有声音，能够演绎视、听、触、味、嗅这五种感受。

你的门店场景能自带“五感”吗？人员能表达“五感”吗？