绩效评估指标的类型Servicemeasure服务的顾客满意度Outcomemeasure服务的结果或是对读者与社会的影响绩效指标：成功服务（复印）的件数Cost-effectivenessmeasureoutcome的单位成本服务评量与效率评量服务评量评量什么时效性礼貌馆员知识服务品质评量谁外部顾客(读者)内部顾客(接续工作的同事)供应商代理商行政等相关部门效率评量评量成本馆员接受在职训练的单位成本上错架的单位成本评量过程荐购图书的平均处理时间(天数)借还书的平均等待时间(分钟)接听电话的平均时间从Ou