第一章动态环境中的营销:创造顾客价值和满意什么是营销?通过创造和交换产品及价值从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程简单的定义:营销是在某种利润水平下让顾客满意.营销核心概念(图.1-1)什么是顾客需要欲望和需求?需要-人们感到缺乏的一种状态如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要欲望-由需要派生出的一种形式受社会文化和人们个性的限制需求–有购买力支撑的欲望.什么能够满足顾客的需要和欲望?顾客如何选择产品和服务?顾客如何获得产品和服务?谁购买产品和服务?市场营销管理推销观念与