客户抱怨、退货处理办法1.总则1.1.制定目的为规范对客户抱怨、退货之处理流程防范类似状况重复发生维护公司形象制定本办法1.2.适用范围客户因对本公司产品品质或服务不满而提出之抱怨、退货除另有规定外悉依本办法执行1.3.权责单位总经理室负责本办法制定、修改、废止之起草工作总经理负责本办法制定、修改、废止之核准2.客户抱怨处理规定2.1.定义客户抱怨系指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满而直接或间接提出之退货、换货、减价、免费维修、赔偿、减少订单、取消订单、技术改善、品质改善等要求或建议2.2.客户抱怨