一、电话营销的特性（4个）...2特征1电话营销过程是靠声音传递信息...2特征2营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣...2特征3电话营销是一种你来我往的过程...2特征4电话营销是感性而非全然理性的销售...2二、电话营销的目标确定...31.主要目标...32.次要目标...33.电话销售目标表...4三、电话营销的事前规划和准备...4（一）了解目标客户的真正需求...4（二）熟悉产品和服务以及和客户需求和切合点准备好相应的文件...5（三）准备好客户/老客户的基本资料知晓以前沟通状况和客户的