（1）消费者是谁消费者是商业经营环节中最重要的人消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源消费者售点各种经营活动的血液消费者是售点的最重要的组成部分消费者是为买产品而来不会无事登门消费者不是有求于我们而是我们有求于消费者消费者会给我们带来利益而我们却不会给消费者带来直接利益消费者不是我们与之争论或与之斗智的人消费者是我们应当给予最高礼遇的人导购员的工作职责就是：尽可能满足消费者的需要！每一位消费者都是我的好朋友我应乐意为他（她）帮忙帮助他（她）他们在购买产品时作出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不能冷