单元一什么是***服务营销代表3一、主动营销4二、做客户的顾问5单元二开场白7一、主动询问式8二、插入探讨式10三、应答推荐式13单元三发掘客户需求16一、客户需求分析17二．发掘客户需求的技巧18单元四介绍产品26一、卖点27二、介绍产品和服务的技巧28单元五处理异议32一、客户为什么会有异议33二、客户异议的类型34三、处理异议的原则35四、异议的处理方法36单元六建议购买41一、为什么要主动建议购买？42二、如何建议购买43单元七挽留客户45一、客户离网的原因46二、客户挽留的策略47三．客户挽留的