客务部经理工作程序RD011.参加酒店2.召开部门会议3.现场巡查、督导4.处理突发事件5.处理客人投诉做工作记录客务部经理工作程序RD011.参加酒店步骤/内容标准1.应客务经理的临时委托代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求1.2传达信息；落实本部门的工作要求1.3信息反馈给客务部经理2.酒店协调会2.1通报协调事宜提出建议2.2记录、跟办其它部门协调要求3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾客信息（VIP宾客、投诉宾客）3.2汇报今日工作重点3.3记录会议要求4.客务经理主持召开