文件名客人丢失物品处理标准电子文件编码JDQT036页码1-1●接到客人反映丢失物品事件向客人表示歉意并记录发生地点和丢失物品●采取措施(1)通知保安部并与保安人员共同到达现场；(2)当客人与保安人员发生语言障碍时负责翻译；(3)协助保安人员在丢失地点查找丢失物品；(4)若在现场未能找到丢失物品请客人填写丢失报告并签字●丢失报告的处理(1)如客人在丢失报告中有指控酒店的内容则不能签字；(2)如客人有要求可将丢失报告复印交给客人保存；(3)总经理、住店经理、财务总监、客务总监和保卫部门各