专业领域：货币金融理论银行经营管理财务会计产业经济学1.客户经理制产生背景1.1经营理念转变：由产品（业务）导向到客户导向1.1.1银行业外部竞争美国银行业地位变化资产或负债收益率下降贷款损失率提高表外业务扩张奉行“客户为中心”核心理念以业务流程为再造切入点对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革充分依托信息技术降低银行成本提升银行价值背景：信息技术与银行业结合金融自由化浪潮下银行经营进入微利时代新竞争格局对银行组织体系提出新要求后台运作系统再造：“大集中”、“外移”前台运作系统：“单点接触”、“一