1.第01讲服务意识.ppt2.第03讲看的技巧-预测顾客的需要.ppt3.第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt4.第05讲听的技巧-如何接听电话.ppt5.第06讲笑的技巧-微笑服务的魅力.ppt6.第07讲说的技巧-如何引导顾客.ppt7.第08讲说的技巧-顾客更在乎你怎么说.ppt8.第11讲活学活用-如何平息顾客的不满.ppt9.第12讲心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.ppt共计9个文档...... ……………………