第一阶段-操作者品质管理：18世纪产品从头到尾由同一人负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段-领班品质管理：19世纪开始生产方式逐步变为将多数人集合在一起而置于一个领班的监督下由领班来负责每一个操作者的产品品质第三阶段–检查员品质管理：一次大战期间工厂开始变得复杂原有的一个领班除了要管理大量的工人以外还要负责管理品质显得力不从心因而发展出指定专人来负责产品检验第四阶段–统计品质管理(StatisticalQualityControlSQC)：从1924年美国W.A.SHEWART利用统计手法提出