中国电信市场有三个主要的细分市场市场导向意味着差异性服务同样道理XXXX应该避免对普通客户的超值服务大客户要求特殊标准高涉及部门多大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求竞争对手重点在抢夺大客户大客户管理流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题大客户管理要点（1）明确大客户的定义、范围和管理分工（2）建立系统化的全流程管理方法（3）统一客户服务界面提高服务质量（4）规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系（5）优化营销/销售组织结构明确各岗位人