客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念未加过多关注和分析最近笔者在与一家咨询公司的合作中深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目该客户全公司上下对此培训极为重视希望提前看到课程时间表、学员手册以及教材应该说客户的要求是极其合理的但距开课仅有四天时间了客户仍未拿到所需的东西这家咨询公司却为此而争辩认为客户才付了那点钱就想要这要那是不合理的笔者实在为客户抱不平斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课让他们认识到：如