第一章、緒論第一節、研究動機Drucker(2000)指出二十一世紀將是知識的世紀有效掌握與管理知識將是企業能否維持競爭力與繼續生存的關鍵繼勞力、資本等生產要素之後企業最主要的競爭利器已與以往大不相同為了創造出持續性的競爭優勢企業將其注意力逐漸轉移至其本身所具有的獨特性及持續性資源其中最能為企業帶來競爭優勢的資源莫過於「知識」(張素馨民90)知識管理是企業價值創造的基石其能否有效推行端視高階管理者有無堅強的意志以及制定策略時是否有通盤的考量這兩項因素同時攸關「顧客導向」的企業文化能否在企業內部生根茁壯企業