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服务工作中的怎么办(DOC 6页)
服务
工作中
的
怎么办
1、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时怎么办?(1)把客人带到远离主通道的地方;(2)马上为小孩取一张儿童凳;(3)把易破损的餐具、杯具、花瓶等摆在远离桌边的位置.送饮料时须配备吸管;(4)为客人分汤时汤碗应放在小孩家长的右手边避免小孩的直接接触;(5)餐厅适当准备一些小玩具以稳定小孩的情绪2、客人问的菜式服务员不懂时怎么办?(1)服务员若不懂应诚恳地向客人说:“对不起”并请客人稍等一下;(2)然后请教同事或管理人员及时地向客人作解答;(3)不可回答客人说:“不知道”3、两台客人同时需要你服务
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客户服务
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125197
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2013-08-05
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