（一）这是古长城外的莽野，气温降至零下8℃，朔风卷着飞雪在山谷间呼啸。从深圳赶来的康佳公司维修工杜桂强用棉袄裹住头，拎着工具包，在崎岖的山道上艰难地跋涉着。为了寻找一位部队用户，他一早从北京西站坐火车到青龙桥，下了火车便到处寻访，已经走了整整7个小时。1993年春节前夕，深圳康佳公司收到一封发自燕山脚下某部队随军家属的信，说她1991年买的一台康佳54厘米彩电出了故障，请康佳公司派人来修理。从深圳到北京，春运期间光来回机票就要2000多元。但康佳公司毫不迟疑，即刻派人前往。康佳人认为，信誉是康佳的根本。康