"用户永远是对的。"这是青岛海尔集团在日前召开的第六届全国售后服务工作会议上提出的售后服务工作的宗旨。在我国电行业享有盛誉的青岛海尔集团，拥有全国第一流的售后服务中主，并始终以一流的服务多次夺得全国售后服务先进企业桂冠，这些说起来没什么奥秘，看上去可全是真格儿的硬功夫：一、把保护消费者权益作为服务工作的起点。该集团要求所有员工要以实际行动落实《消法》，无论采取怎样的方式，都要把对消费者的真诚投入到平凡的服务当中。他们深信，谁赢得了消费者的信任，谁就赢得了市场。二、以CI战略为指导思想，确立"联合舰队"或集