目录

引言1
产品质量策划责任矩阵图2
产品质量策划基本原则3
产品质量策划进度图表5

1.0计划和确定项目6
1.1顾客的呼声7
1.1.1市场研究8
1.1.2保修纪录和质量信息8
1.1.3小组经验8
1.2业务计划/营销策略9
1.3产品/过程基准数据9
1.4产品/过程设想9
1.5产品可靠性研究9
1.6顾客输入9
1.7设计目标10
1.8可靠性