□品质——企业致胜的利器………………………….…1
□品质管理之定义……………………………………….4
□如何管理品质………………………………………….7
□不良的来源——变异…………………………………10
□防止不良的诀窍……………………………...……….13
□品质管理的实施………………………………………19
□品质——永无止境的追求……………………………31
□服务业的品管…………………………………………33