20世纪80年代美国电子业巨子Motorola公司的众多“午餐”不断的被日本人吞噬了不得不承认其质量低劣的产品已经不能适应这个日新月异的激动市场
美国人开始意识到不能更好的创造满足顾客的产品就等于被上帝抛弃！只有胜过竞争公司才能让上帝别无选择才能更青睐
1987年当时的Motorola通讯部CEOGeoge.Fisher.(后来成为柯达CEO）他发明了一种新的方法依靠它仅仅两年Motorola就获得了马克母.波里奇国家质量奖公司员工由7.1万人增加到13万人；到1997年销售额增长5倍；利