第五章全面质量管理
对质量的涵义
全面质量管理的特点
质量保证体系等
第一节质量与质量管理
一.质量的定义
二.市场竞争中质量的作用和效益
三.影响质量的因素
四.美国的国家质量奖
五.质量标准
六.质量管理的发展过程
一.质量的定义
通俗理解：
美国质量与可靠性协会：
朱兰：
克劳斯比：
国际标准化组织：
质量的定义（1）
质量的通俗理解:
质量通常被用