课程内容
第一部分顾客完全满意
第二部分六西格玛质量
第三部分全面缩短运转周期
第四部分组建团队和以团队形式解决问题
质量管理发展过程
全面质量
“全面质量”不仅指产品服务质量还包括了工作质量是用工作质量来保证产品或服务质量
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程
它强调“好的质量是设计、制造出来的而不是检验出来的”
TQM的定义
首先它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学
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