报告大纲
全面品质管理
品质规格与品质成本
六标准差品质
Shingo系统：设计防呆装置
ISO9000
品质改善的外部标竿
服务品质衡量：SERVQUAL
结论-案例
全面品质管理
何谓品质（con’d）
就品质的发展过程的层面而言光是产品的品质一项已不足以代表品质的全部内涵实更应包含以下四类：
一、产品品质（QualityofProduct）：强调产品的研发与制造的品质
二、过程品质（Quality