本章主要内容：
第一节质量与质量管理
第二节全面质量管理和质量保证标准
第三节质量管理的数理统计方法
人生离不开质量老师的上课质量公司的管理质量生活的环境质量政府官员的施政质量上下班的交通质量建筑物的施工质量个人的生活质量等等都与质量息息相关
质量是企业提供给顾客唯一的东西只有顾客可以评定企业所提供的产品及服务的质量；质量也是唯一让企业维持竞争力让顾客满足的东西因为优良质量和不良质量的产品或服务在投入的成本方面几乎是完全一样多；而优良质量能为企业带来收益不良质量则只