前言
TQM
TQE
MBNQA
全面品质管理发展沿革
全面品质管理之定义
Fields（1993）
OnPurposeAssociatesinLansingMichigan
TotalQualityLeadershipSteeringCommittee
DahlgaardKristensen&Kanji（1995）
美国国防部之DoD5000.51-GTQMGuide
StevenCohen&RonaldBrand（