最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士1961年他出版了一本著作该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任因此全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划从而以最为经济的水平进行生产与服务使用户或消费者获得最大的满意
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段
从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开