第一部
何谓TQM
一、企业经营与TQM
品质、成本、交期是企业管理的根本
品质才是最重要的因素
第一次能源危机给企业界的启示
以品质为中心的经营
全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理
二、TQM的概念
品质管理为达到经营的目的必须结合公司内所有部门全体人员协力合作构成一个能共同认识易于实施的体系并使工作标准化且使所订的各种事项切实执行使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理------即是所谓的全面品质管理（TQM（T