第一章概论
主要内容：
1、全面质量管理的发展
2、全面质量管理的原理及特点
3、现场全面质量管理
4、全面质量管理与ISO9000系列标准
第一节全面质量管理的发展
一、质量管理的发展
质量管理的发展通常分为五个阶段：
第一阶段：操作者质量管理
第二阶段：工长质量管理
第三阶段：检验员质量管理
第四阶段：统计质量管理
第五阶段：全面质量管理（TQM）
若将前三个阶段统称为传统质量管理阶段质量管