第一章全面品质管理概论
1.1绪言
1.2美国经济的兴衰
1.3美国的觉醒
1.4TQM的定义
1.5TQM的架构
1.6TQM的指导原则
1.7TQM三要素
1.8TQM的三种声音
1.经营者的思考盲点
今日的企业领导人及管理者在变化快速的环境中为了因应激烈的竞争他们必须设法提升本身的竞争力但是却因不知问题的癥结何在只好「病急乱投医」
随着经营环境的变迁理论上企业组织应该有不同的架构妥为因应但事实上企业组织并无法立即