QM
什么是Q？
什么是QM？
如何进行QM?
TQM理念框架
TQM的工具和方法
追求质量的意义
“人类在质量大堤下生活”
“在质量管理和防护堤后面不仅有个人而且有国家及其经济……”
“二十一世纪是质量世纪”
——质量管理大师Ｊ.Ｍ.朱兰
一、什么是质量Quality
质量？一组固有特性满足要求的程度
产品/服务/过程/体系/组织的质量
特性——赋予特性/固有特性
要求——需求和期望