品质(Quality)
Crosby：
品质是符合于需要的──考虑品质成本
-----品质是符合要求标准
-----以防患于未然为品质管理制度
-----工作标准必须是“零缺点”
-----以“产品不合标准的代价”衡量品质
TownsendPatrick：
事实上品质是：
做对的事
第一次就把它做好
及时做
用正确的方法做
“品质”的五种错误观念
“品质”的五种错误观念
“品质”的五种错