一、概论
1、质量管理的发展分为五个阶段：
操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理
2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题
3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段
4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义