序3
1质量5
1.1什么是质量5
1.2规范质量一符和性质量5
1.3质量参数5
1.4质量与顾客相关5
1.5顾客的质量观6
1.6全面质量6
2全面质量的演进6
2.1历史背景6
2.2当前热点7
2.3发展的五个阶段8
3利润和质量8
4成功者示例9
5质量协调9
5.1有关职能部门9
5.2质量环10
5.3协调的需要10
5.4质量策划10
5