1.TQM基础
1.1定义与特点.
1.1.1定义.
1)TQM是一种全面性¸整合性的管理方法其目的在于:
(1)持续地满足顾客的需要.
(2)在整个机构每一方面都不断改进.
2)TQM定义的要点
.质量的定义是顾客决定的.
.TQM是实现公司宏图的一段重要旅程.
.明确的目标在一层都是非常重要的.
.必须设定衡量改进的尺度这种尺度要从顾客角度来制定.
.要识别顾客的需求一顾客的需求是不断改变的.