内部营销作为一种崭新的营销理论突破性地把市场观念引入企业内部可以有效消除全面质量管理实施的障碍提高其成功率本文并对如何实施内部营销来推进全面质量管理的实施进行了探讨
许多企业认识到了质量在日益激烈的市场竞争中的重要作用并积极地推行全面质量管理但却不能达到预期成效有资料显示（BrianThomas1994）全面质量管理失败的比例超过80%GarySalegna和FarzanehFazel在不久前所做的一项研究表明大多数企业不能成功实施全面质量管理是由于企业内没有形成支持性的组织文化没有树立顾客导向的