一、全面品质管理
二、TQM的推动建立在若干关键的假设之上
三、TQM的核心价值(一)
四、近年来TQM新增的内涵
1.品质
2.领导能力
3.顾客
4.供应商（者）
5.流程（过程）
6.6个Sigma
7.全面品质文化
8.知识管理
9.创新
10.利害关系人
11.核心能力
12.市场
13.顾客关系管理
14.经营模式
15.跨组织关系管理
五、新