全面品质管理与绩效衡量
“需求”是什么?
顾客的语言
问题：
？？？
简单的工具
果汁容量规格为310±8g今抽检50瓶数据如下：
了解品质的变异分布
了解品质变异是否超出规格范围
了解制程是否在稳定状态（在统计管制范围内）
帮助查出非机遇的品质变异因子
超出控制界限的點：出現一個或多個點超出任何一個控制界限是該點處於失控狀態的主要證據
P(μ－σ＜×＜μ＋σ)＝0.6827
P(μ－2σ＜×＜μ＋2σ