案例分析
“国美的故事”
时间：2003年7月9日
地点：深圳市国美电器有限公司南山店
人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理
事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录
产品型号：KF-23（GX2）W
发票号码：0027705
空调安装维修施工单：8001916
案例背景：
2003年7月8日中午家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调国美导购小姐承诺并在其...