本资料作为致力于提升顾客满意度的服务品质实践的原创课件，着眼于“俯瞰”、“深耕”、“践行”的培训理念，对成果品质（Result Quality）、过程品质（Process Quality）以及合作伙伴品质（Partner Quality）等三方面的服务品质内容进行了全面的介绍和总结，并结合服务品质标杆国家日本的具体实践案例加以详细说明和解释，让学习者比较深刻的理解服务品质的理念和内涵。本课件还为学习者列举了可以即刻进行实践的清单，让学习者在日常工作中就能够切实地领悟服务品质的精髓并获得至关重要的成功体验。

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