本标准替代了GBT19001-2008<质量管理体系 要求>,本标准与GBT19001-2008相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

采用ISO/IEC导则  第1部分 ISO补充规定的附件SL中给出的高层结构；

采用基于风险的思维；

更少的规定性要求；

对成文信息的要求更加灵活；

提高了服务行业的适用性；

更加强调组织环境；

增加对领导作用的要求；

更加注重实现预期的过程结果以增加顾客满意。