社群新零售老师盛斌子：洞悉用户需求

培训目的

l  深刻理解到底什么才是客户的真实需求

l  掌握如何通过客户访谈和行为观察挖掘客户真实需求的工具和方法

l  掌握如何识别客户痛点并发现创新机会的工具和方法。

l  理解需求管理的四个主要问题并学习华为的需求管理成功实践。

课程大纲

第一部分  客户需求的四个主要问题（1.5小时）

第二部分  什么才是用户的真实需求（1小时）

第三部分  理解产品并识别调研用户（1.5小时）

第四部分  用户深度访谈与行为观察（4小时）

第五部分  用户痛点与创新机会挖掘（2.5小时）