纵观整个中国零售市场，市场竞争空前白热化，国内国外巨头各施解数，试图快速占领中国如此庞大的零售市场，而对于常见零售形态超市来说，如何优化店内客户体验，提升客户满意度，建立客户忠诚度等都是各大超市的竞争所在。为更好了解超市的客户体验，从而有助于改善并优化整个体验流，我们组织了“店内客户体验――超级市场（中国大陆）调查”。本次调查由GCCRM和美国的CustomerSat共同组织，以自然时间为序，从体验为中心的角度展现超市的客户体验，而非传统的以流程或效率为中心。

本次调查采取问卷调查的方式。在置信度为95%的前提下，抽取20000在线用户，对一系列问题进行回答。除了选择他们“最喜欢”/“最大喜欢”超市体验，被调查者还被要求对其超市客户体验满意度的评分。调查自2007年5月20日开始，并于6月5日正式结束。共回收有效问卷2267份，具有统计学显著意义。