目 录
第一部分形象学 2
出类拔萃的自我包装 2
恰当的握手方式 4
彬彬有礼的销售礼节 6

第二部分素质论 7
推销员应具备的基本素质 7
推销员的良好工作态度 8
推销员应摒弃的弱点 9
了解、认识自我 10
自我管理秘诀 11
推销员的人生目标 11

第三部分心理学 12
深入了解消费者的需求 12
消费需求对购买行为的影响 14
消费者情感的外部表现 15
改变用户拒购态度的方法 15
不同年龄消费者购买动机的差别 16
不同性别消费者购买动机的差别 17
第四部分技能与方法 18
销售前 18
销售中 29
销售后 42
第五部分成功事例 48