冲突管理课程大纲（1-2天） 讲师：潘峻 课程目标：提高职业经理人对冲突认知能力 ? 了解冲突的正反作用 ? 掌握人际冲突的处理策略 ? 了解项目等团体冲突的特点 ? 提升自身冲突管理技能 培训对象：企业中高层主管、基层管理人员、储备干部等 课程时间：1-2天 课程目录： 一、冲突的相关概念 二、冲突的作用和管理 三、组织冲突及管理 四、人际冲突和处理策略 五、项目的冲突管理 六、企业并购中文化冲突和处理策略 七、案例分析：房地产开发项目的冲突管理 八、和谐双赢消除恶性冲突