课 程 内 容
何为服务、服务意识？
客户对我们的重要性？
工作与做工的区别？
提升自己的服务意识
一、什么是服务？
为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。
1、什么是服务意识？
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。