“80/20法则”是意大利经济学家帕累托提出的，他认为：原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡，一般情况下，产出和报酬是由少数的原因、投入和努力产生的，以数学方式测量，得到的基准是一个80／20关系――结果、产出或报酬的80%取决于20%的原因、投入或努力。
如： 80%的销售额是源自20%的顾客.
80%的电话是来自20%的朋友.
80%的总产量来自20%的产品.