礼 仪 的 定 义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表
40% 声音 谈话内容


一、仪表
（一） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
3.每天刮胡须 ，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内


（二） 女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑；
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
5.裙子长度适宜；
6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。


二、 仪态
（一） 站姿
（二） 坐姿
（三） 蹲姿
（四） 微笑
三、 礼节
（一） 握手
（二）鞠躬
（三） 问候
（四） 访问客户
（五）引路
（五） 搭乘电梯
礼节20字诀
停下脚步
面带微笑
注视对方
鞠躬到位
说早上好
四、 语言

请
对不起
麻烦您…
劳驾
打扰了
好的
是
清楚
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司


五、 电话礼仪 半夜接电话的 故事

接 电 话

1、及时。超过3声要致歉
2、微笑
3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人）
4、声音大小适中
5、准备好纸、笔
6、让对方先挂筒
OK BB的故事

结 束 语（一）
马斯洛的“改变流程”： 心理――态度――习惯――性格――人生