“沟通(Communication)”起源于外来语，释义是:通信、传达、传授、交易、联系.沟通的内容是信息和观点，它们不是一个实物，而是关于一件事物或一个过程的描述或结论.沟通的内容是抽象的，参加沟通人员必须借助各种媒介(例如:语言、表情、动作等方式)把本方知道的信息、认识、判断传递给对方;由于媒介的多样性，沟通的形式也就有多样化