近年来，客户关系管理（CRM）成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于：为企业建立“以客户为中心”的模式，但实施结果令实施团队和企业感到失望。结果的产生是有很多因素造成的。以下我们将从实施团队本身来阐述他们在实施应当具备的能力，以及扩展团队（外部专家联盟）的思想和重要作用。一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要。